Traseele personalizate pentru vizitatori reprezintă elemente-cheie din cel puțin două perspective.
Una se referă la faptul că vizitatorul alege, din întreaga ofertă existentă pe piața culturală, un anumit muzeu.
În mod firesc, echipa muzeului propune un anumit traseu de urmat în cadrul expoziției. Vizita poate fi, însă, influențată de alte elemente: timpul de care dispune vizitatorul, interesul său pentru un anumit subiect etc. Prin urmare, ar fi de preferat ca utilizatorul final să aibă acces la produsul cultural, adică la expoziție, în ritmul propriu și, mai important, în funcție de propria curiozitate și dorință de a afla informații noi.
Un alt element de luat în considerare este caracterul memorabil al vizitei, iar într-o anumită măsură acest element este strâns legat de aspectul menționat anterior. De exemplu, dacă un vizitator parcurge expoziția ca parte a unui grup, atunci grupul în ansamblu este, cel mai adesea, cel care impune ritmul vizitei.
Există însă și cazul în care o persoană ar putea avea nevoie/ ar dori să petreacă mai mult timp decât restul grupului în fața unui anumit exponat. O altă situație este atunci când vizitatorul, individual sau membru al unui grup, primește sau nu o formă de conținut mediat livrat de un ghid uman sau de un ghid audio/multimedia. Dacă vizita include o astfel de mediere, atunci este foarte important să adaptați conținutul la interesul real al vizitatorului:
- în cazul medierii față în față, ghidul uman trebuie să fie capabil să adapteze discursul la nevoile utilizatorului final
- dacă medierea se face prin intermediul unui ghid audio/multimedia, atunci echipamentul trebuie să aibă opțiunea de oprire a furnizării de conținut ori de câte ori vizitatorul dorește acest lucru sau, dimpotrivă, de a oferi mai multe informații.
Epoca ofertelor culturale nediferențiate, valabile pentru toți, s-a încheiat, din ce în ce mai mulți vizitatori căutând experiențe adaptate așteptărilor proprii.
Prin urmare, unul dintre principalele beneficii ale furnizării personalizate de conținut muzeal este satisfacția clienților.
Este de așteptat ca acest lucru să contribuie la crearea unei bune reputații pentru muzeul sau organizația culturală care furnizează informațiile personalizate.
Fiind un instrument care adaugă straturi de semnificație pentru persoana căreia i se adresează conținutul, personalizarea contribuie și la memoria pe termen lung a cunoștințelor dobândite, datorită conexiunii emoționale create în timpul procesului de învățare.
Referitor la provocări, este posibil ca procesul de programare a vizitelor personalizate și cel de gestionare a fluxurilor mari de vizitatori să devină mai complexe. Dar, până la urmă, ceea ce contează este ca vizitatorii să fie mulțumiți.