Oferirea de experiențe personalizate pentru vizitatorii muzeului este un proces conceput având în vedere probabilitatea creșterii financiare. Ca atare, necesită o planificare solidă și atentă. Pe de o parte, produsul final trebuie să răspundă așteptărilor vizitatorilor. Pe de altă parte, ar trebui să încurajeze legăturile cu muzeele partenere și să creeze oportunități de dezvoltare ulterioară.
Totuși, un aspect care trebuie cel puțin luat în considerare (și, la modul ideal, verificat) este acuratețea datelor.
Mai mult, resursele sunt foarte importante – fie acestea financiare, tehnologice, logistice sau umane. Personalul bine pregătit este la fel de important ca infrastructura modernă de software și hardware. Interacțiunea cu vizitatorii trebuie facilitată prin dispozitive care să corespundă nivelului lor actual de abilități digitale. Prin urmare, este important a se avea în vedere în toate situațiile componenta hardware.
O modalitate prin care muzeele și organizațiile culturale pot evita povara reînnoirii continue a terminalelor de interacțiune cu vizitatorii este integrarea în circuitul muzeal a principiului BYOD. BYOD este abrevierea pentru „Bring Your Own Device”, adică „Adu-ți propriul dispozitiv”. Vizitatorii sunt invitați să instaleze aplicația muzeului pe smartphone-uri/ tablete/ alte echipamente personale.
Una dintre primele implementări ale acestui concept a fost Smartify, conceput pentru Smithsonian Museum of Modern Arts și lansat în 2017.
Furnizarea conținutului către vizitator are loc după ce acesta răspunde la trei întrebări principale:
- în ce limbă să se realizeze medierea digitală
- care sunt subiectele sale de interes
- cât timp are disponibil pentru experiența muzeală
Este de așteptat ca AI să îmbunătățească continuu interacțiunea cu vizitatorul.
Link-uri/ Resurse:
Personalizarea în Turism: Creșterea experiențelor și maximizarea profiturilor – Business Traveller