Răspunsurile utilizatorilor constituie un instrument puternic în demersul de îmbunătățire a calității serviciilor oferite. În acest caz, feedback-ul este menit să îmbunătățească accesibilitatea în instituțiile culturale, astfel încât experiența de vizitare să fie mai bună, mai valoroasă.
Dintre metodele de colectare și analiză a feedback-ului, enumerăm pe cele mai importante:
- Sondaje: utilitatea metodei este dată de capacitațea de a pune întrebări deschise și închise, de a posta opinii pe o scară de satisfacție și de a face apel la experiența și preferințele utilizatorului. Este recomandat să utilizați instrumente precum Google Forms, SurveyMonkey și Typeform, care facilitează crearea și distribuirea sondajelor.
- Interviuri: Acestea pot fi efectuate în persoană sau virtual, în sesiuni individuale sau de grup. Un interviu permite o mai bună interacțiune cu utilizatorul decât sondajele și, prin urmare, declarații mai individualizate privind calitatea. Instrumente practice pentru interviu: Otter, editor video CapCut.
- Recenzii: aceasta este o metodă care vă permite să vă exprimați opinia asupra unui subiect anume, punând accent atât pe fapte. cât și pe percepția subiectivă.
- Împărtășirea poveștilor de succes: această metodă presupune colectarea de declarații directe (testimoniale) de la utilizatori, oferind astfel un cadru pentru a explora autenticitatea experienței.
Canale de informare pentru colectarea feedback-ului:
- Butoane de feedback pe site-ul instituției
- E-mailuri
- Rețele sociale
Analiza feedback-ului: următorii pași
- Gruparea feedback-ului pe subiecte și categorii relevante
- Prioritizarea feedback-ului utilizatorilor în funcție de misiunea și obiectivele instituției
- Identificarea zonelor ce trebuie îmbunătățite (cu accent pe datele recurente)
Rezultatul tuturor acestor activități ar trebui să fie îmbunătățirea accesibilității, având ca obiectiv personalizarea experienței utilizatorului și creșterea gradului de satisfacție a acestuia în interacțiunea cu arta. Pe termen lung, astfel de activități contribuie la consolidarea încrederii în instituție și la îmbunătățirea comunicării cu grupul-țintă, ceea ce duce la o calitate mai bună a soluțiilor propuse. În acest fel, crește probabilitatea ca numărul persoanelor, inclusiv al celor cu nevoi speciale, care beneficiază de bunurile culturale să fie mai mare.
Resurse
Platforma de feedback de la utilizatori pentru afaceri digitale avansate