Prezentare generală a cazului
Muzeul Van Gogh din Amsterdam a implementat analize avansate ale audienței pentru a înțelege mai bine modul în care vizitatorii interacționează cu conținutul său digital. Folosind instrumente precum Google Analytics și informații despre rețelele sociale, muzeul și-a perfecționat ofertele on-line, inclusiv tururile virtuale, postările pe blog și campaniile pe rețelele sociale.
Acțiuni implementate
- Monitorizare digitală: Muzeul Van Gogh a integrat Google Analytics în site-ul său web pentru a monitoriza comportamentul vizitatorilor: cele mai vizitate pagini, timpul mediu petrecut și ratele de respingere. Cu ajutorul acestor informații s-au identificat cele mai populare secțiuni ale site-ului: secțiunea „Explore Vincent” și turul virtual.
- Indicatori din rețelele sociale: muzeul a analizat valorile de implicare de pe platforme – Instagram, Facebook și Twitter. S-au urmărit indicatori precum acoperirea postărilor, aprecierile, distribuirile și comentariile, pentru a determina tipul de conținut cu care rezonează cel mai mult urmăritorii.
- Testare A/B: pentru a optimiza conținutul digital, muzeul a efectuat teste A/B pe formate de buletin informativ și reclame pe rețelele sociale. De exemplu, după testarea a două fraze diferite de îndemn pentru expoziția on-line, a reieșit că „Discover Vincent’s World” are un impact mai mare decât „ Explore Van Gogh’s Life”.
- Feedback-ul utilizatorilor: muzeul a folosit sondaje on-line pentru a aduna părerile utilizatorilor, obținând informații calitative despre ceea ce și-ar dori publicul să vadă mai mult în ofertele digitale.
Rezultatele
- Secțiunea site-ului intitulată „Explore Vincent” a înregistrat o creștere de 20% a vizitelor după ce au fost făcute ajustări pe baza analizelor.
- Postările pe rețelele de socializare cu conținut din culise și prim-planuri de artă au generat un grad de implicare mai mare cu 35% față de actualizările generale.
- Testarea A/B a formatelor de buletin informativ a dus la o rată de click cu 15% mai mare.
Provocări și cunoștințe dobândite
- Interpretarea datelor: Instrumentele de analiză oferă o mulțime de date, de aceea echipa a trebuit să investească timp și instruire pentru a interpreta eficient acești indicatori.
- Găsirea echilibrului între indicatori și creativitatea: muzeul a aflat că deși analizele furnizează direcțiile de urmat, povestirea creativă rămâne esențială pentru a implica publicul.
- Preocupări referitoare la confidențialitate: Asigurarea conformității cu GDPR a fost prioritară, muzeul dorind să protejeze datele utilizatorilor pe parcursul valorificării analizelor.
Principalele concluzii
- Instrumentele de analiză precum Google Analytics și statisticile din rețelele sociale sunt foarte valoroase pentru înțelegerea preferințelor și comportamentului publicului.
- Testarea A/B poate optimiza formatele de conținut și mesajele pentru a rezona mai bine cu publicul.
- Combinarea datelor cantitative cu feedback-ul calitativ sporește eficiența strategiilor digitale.
Resurse
Google for Nonprofits – Van Gogh Museum
Social Media Handbook: for Cultural Institutions & Professionals
Article “Finding the voice: Planning and evaluation of social media in cultural institutions”
Discover the Life and Work of Vincent van Gogh by the Van Gogh Museum