Medierea digitală a conținutului cultural poate începe de la informațiile aflate pe site-ul oficial și pe conturile de rețele sociale și continuă cu oferirea unor experiențe, aplicații și tururi specifice, care aduc respectivul conținut informațional mai aproape de grupurile-țintă luate în considerare. Conținutul specific muzeului devine astfel mai accesibil, mai interesant, mai interactiv pentru utilizatorii finali. De asemenea, trebuie avută în vedere existența unei întregi game de opțiuni de marketing digital, legate fie de comerțul electronic, fie de studiile vizitatorilor și practicile de segmentare, ori chiar de campanii de comunicare, precum crearea și distribuirea de buletine informative. Toate acestea urmăresc să elimine piedestalul pe care termenul „cultură” a fost așezat timp de secole.
Medierea digitală este, în primul rând, un semn de democratizare. Conținutul cultural nu este doar pentru elite. Dimpotrivă, este pentru toată lumea și, prin urmare, ar trebui prezentat într-un mod ușor de înțeles și acceptabil pentru diferiții beneficiari.
Un exemplu de mediere digitală este cel realizat cu platforma Arenamatrix, care interpretează constant datele generate de vizitatorii organizațiilor culturale pentru a contribui la unificarea și la eliminarea duplicatelor din datele produse de muzee sau de siturile de patrimoniu, toate cu scopul de a transforma aceste date în instrumente de afaceri deosebit de valoroase, de la bilete electronice la magazin on-line și asistent virtual. Muzee și instituții de artele spectacolului din întreaga Europă au ales această platformă: MUCEM (Musée des Civilisations de l’Europe et de la Méditerranée) din Marseille, Teatro di Varese, St Pauli Theater din Hamburg, IRCAM (Institut de Recherche et Coordination Acoustique/Musique – Centre Pompidou) din Paris, La Maison du Sublime din Rouen, situl Pont du Gard, Sèvres – Manufacture et Musée Nationaux, Musée de l’Armée – Hôtel national des Invalides din Paris, Palais de Tokyo din Paris, la Comédie Française, l’Orchestre de Chambre din Lausanne, le Château de Fontainebleau, l’Institut du Monde Arabe din Paris, Schloss Benrath din Dusseldorf etc.
După cum se precizează în secțiunea de blog a site-ului Arenamatrix, platforma interpretează datele vizitatorilor în funcție de diverse criterii: de exemplu socio-demografice – vârsta, țara de origine, statutul familial, dar și psihologice, precum interesele tematice, stilul de viață, și de asemenea criterii comportamentale, care se referă la obiceiuri, loialitatea față de organizația culturală etc. Pe baza unei astfel de segmentări, este posibil să se direcționeze mai bine oferta și să se ajungă la un public mai larg.
Alte exemple foarte interesante de obținere a feedback-ului de la vizitatori sunt cele care folosesc medierea digitală pe tot parcursul expoziției sau la sfârșitul acesteia.
În expoziția Lomo Ludens, organizată la La Caixa Forum din Madrid, reacțiile vizitatorilor au fost colectate pe parcursul întregii vizite folosind jetoane. Pe baza răspunsurilor oferite, înainte de a ieși din expoziție, vizitatorul putea afla în ce categorie de jucători se încadra.
Un alt exemplu regăsim în expoziția Berlin Global, de la Humboldt Forum din Berlin, unde reacțiile vizitatorilor sunt înregistrate și prin intermediul jetoanelor furnizate la intrare. La finalul itinerarului, vizitatorului i se pune la dispoziție un rezumat al răspunsurilor/reacțiilor oferite pe parcursul vizitei.
Arenametrix – Soluția pentru date & CRM pentru a vă dezvolta publicurile