Étude de cas
La Smithsonian Institution a utilisé les technologies IoT pour créer une expérience interactive et inclusive à destination des publics éloignés. À l’aide d’appareils tels qu’Amazon Alexa et Google Home, elle a lancé un programme intitulé « Smithsonian at Home », conçu pour élargir l’accès à ses expositions et collections au-delà de ses murs physiques.
Actions mises en œuvre
- Integration with smart devices: The Smithsonian developed voice-interactive modules for Alexa and Google Home, enabling users to:
- Poser des questions sur des expositions spécifiques (ex. : « Parle-moi du diamant Hope »)
- Recevoir un « fait du jour » quotidien sur les collections
- Participer à des mini-visites thématiques (ex. : une visite virtuelle de l’Égypte antique)
- Améliorations en matière d’accessibilité : les modules ont été conçus pour être compatibles avec les fonctions de synthèse vocale, pour que les personnes malvoyantes puissent y accéder pleinement. Un support multilingue a également été mis en place pour toucher un public international.
- Contenus interactifs : le Smithsonian a collaboré avec des conservateurs et des médiateurs pour concevoir des scripts engageants et des parcours interactifs. Les utilisateurs pouvaient, par exemple, jouer à des quiz liés à une exposition ou demander des informations approfondies sur certains objets.
- Promotion et analyse : le programme a été diffusé via le site du Smithsonian, ses réseaux sociaux et ses newsletters. Les retours des utilisateurs et les données analytiques (durée des sessions, questions fréquemment posées) ont permis d’ajuster et d’enrichir l’offre.
Résultats
Le programme « Smithsonian at Home » a enregistré plus de 50 000 interactions au cours des six premiers mois. Les retours des utilisateurs ont mis en avant l’impact de l’apprentissage interactif depuis chez soi. Le dispositif a aussi renforcé l’accessibilité, notamment pour les personnes ne pouvant se rendre sur place pour des raisons physiques ou géographiques.
Défis et enseignements
- Développement technique : l’intégration avec des objets connectés a nécessité des ressources importantes, notamment une expertise IoT et des partenariats avec les fournisseurs de technologies.
- Complexité des contenus : créer des contenus interactifs attrayants a exigé une forte collaboration entre les équipes.
- Manque de notoriété initiale : l’adoption du programme a été lente au début, nécessitant des campagnes de promotion ciblées pour accroître sa visibilité.
Principaux enseignements
- Les objets connectés comme Alexa et Google Home peuvent transformer la médiation culturelle en proposant des expériences personnalisées et accessibles
- L’amélioration continue, basée sur les retours utilisateurs, garantit la pertinence du dispositif et l’engagement du public
- La collaboration entre équipes techniques et experts culturels est essentielle pour la réussite des projets IoT
Ressources
Collection en ligne du Smithsonian
Smithsonian’s National Museum of Natural History – Explorer à la maison
Article « Voici ce à quoi pourrait ressembler un musée intelligent » (en anglais)