Défis pour les personnes sourdes et malentendantes
Les personnes sourdes et malentendantes rencontrent de nombreux obstacles à l’accès aux contenus numériques dans les musées. Comme les personnes atteintes d’autres handicaps, elles sont confrontées à divers obstacles, notamment en ce qui concerne leur accès aux arts et au patrimoine culturel. Pour s’assurer qu’elles puissent accéder au contenu et aux ressources en ligne que le musée propose, il convient de prendre en considération les éléments suivants :
- Des sous-titres enrichis (indiquant des informations supplémentaires comme qui parle même si on ne le voit pas à l’écran, ou les sons de fond importants) pour les contenus audiovisuels et les retransmissions en direct pour les personnes sourdes et malentendantes ayant un bon niveau de maîtrise de la langue.
- Des traductions en langue des signes nationale, qui permettent d’accéder à des contenus audio-vidéo et à des émissions en direct.
- Des transcriptions textuelles qui permettent d’accéder au contenu parlé, tel que les podcasts, les webinaires ou les vidéos. Une alternative aux contenus audios en prévoyant en amont un texte alternatif avec les enregistrements audio.
- Des modes de contact alternatifs comme l’interprétation en langue des signes, la communication par SMS, un chat ou un e-mail.
Défis pour les personnes aveugles et malvoyantes
L’accessibilité d’un musée aux personnes aveugles ou malvoyantes constitue un défi de fond. En effet, dans un musée, le message visuel est souvent le principal canal de communication entre l’œuvre et le visiteur. Pour permettre à une personne déficiente visuelle d’avoir accès à l’art et au patrimoine culturel, il est essentiel de mobiliser ses autres sens. Mais alors, quels sont les principaux obstacles rencontrés par ces publics, notamment en matière d’accessibilité numérique ?
La visite d’un musée commence, dans la grande majorité des cas, en ligne. Pourtant, ce point est souvent négligé par les équipes des institutions culturelles. Aujourd’hui, la plupart des visiteurs consultent le site internet du musée avant de se déplacer, et cela vaut aussi pour les personnes aveugles ou malvoyantes, qui souhaitent vérifier l’accessibilité du lieu ou des dispositifs proposés.
Malheureusement, elles se heurtent encore trop souvent à des sites web inaccessibles, ou difficilement lisibles par les synthétiseurs vocaux. Bien que les normes d’accessibilité (comme les WCAG 2.1) précisent les actions à mettre en place, de nombreuses institutions ne les respectent pas.
Résultat : ces visiteurs potentiels renoncent à leur visite. Sans informations claires et accessibles en ligne, ils peuvent supposer que l’institution ne leur est pas accessible dans sa globalité, et décident tout simplement de ne pas s’y rendre.
Quelles informations attendent les visiteurs déficients visuels sur le site web d’un musée ?
- Informations sur les moyens de transport en commun pour accéder au lieu.
- Description de l’itinéraire depuis l’arrêt de bus le plus proche jusqu’au musée.
- Localisation précise des expositions, vestiaires, toilettes, billetterie, café.
- Détails sur les dispositifs disponibles : audiodescription, plans en relief (typhlographie), présence d’accompagnants ou d’assistance humaine.
- Description sonore du bâtiment, incluant une cartographie spatiale des salles.
Défis pour les personnes à mobilité réduite
Les personnes en situation de handicap moteur rencontrent également des obstacles dans l’accès aux contenus numériques. Certaines utilisent uniquement le clavier, le suivi oculaire ou encore la commande vocale pour naviguer. Parmi les principales difficultés rencontrées :
- L’absence de standards web adaptés ou de solutions spécifiques aux systèmes d’exploitation des applications mobiles.
- L’absence de liens d’évitement (« skip links ») pour passer directement au contenu principal sans devoir parcourir tout le menu de navigation.
- Le manque de libellés visibles pour les boutons ou les champs : une personne utilisant la commande vocale doit pouvoir visualiser clairement les éléments à activer.
Défis pour les personnes en situation de handicap intellectuel, psychologique ou social
Les spécialistes soulignent qu’il est très difficile de se préparer à travailler avec des personnes en situation de handicap mental en raison de la grande variété de types de dysfonctionnements et de la diversité des réactions que peuvent avoir ces personnes.
Lorsqu’on évoque les difficultés rencontrées par une personne présentant un handicap intellectuel, psychologique ou social pour surmonter les obstacles à l’accessibilité numérique, il convient de prendre en compte l’éventail des difficultés auxquelles elle est confrontée. En voici quelques-unes :
- Faire le lien entre ce qu’ils voient, entendent et lisent.
- Établir des connexions entre des événements, des expériences, des objets ou des personnes.
- Comprendre les messages implicites (allusions, métaphores, ambigüités).
- Faire des associations entre connaissances anciennes et nouvelles.
- Assimiler des informations provenant de sources variées, y compris numériques.
- Se concentrer sur une seule tâche ou un seul message à la fois.
- Comprendre des concepts abstraits.
- Lire, écrire ou effectuer des calculs simples.
