Étude de cas
Le Musée Van Gogh d’Amsterdam a mis en place des outils d’analyse avancés pour mieux comprendre les interactions des visiteurs avec ses contenus numériques. En utilisant Google Analytics et les données des réseaux sociaux, le musée a ajusté ses offres en ligne – notamment les visites virtuelles, les articles de blog et les campagnes sur les réseaux sociaux – afin de mieux répondre aux attentes de son public.
Actions mises en œuvre
- Suivi numérique : le musée a intégré Google Analytics à son site web pour suivre le comportement des visiteurs (pages les plus consultées, durée moyenne des visites, taux de rebond…) Ces données ont permis d’identifier les sections les plus populaires, comme la rubrique « Explore Vincent » ou la visite virtuelle du musée.
- Analyse des réseaux sociaux : le musée a utilisé les statistiques d’engagement sur Instagram, Facebook et Twitter (portée des publications, likes, partages, commentaires) pour repérer les types de contenus qui plaisaient le plus à sa communauté.
- Tests A/B : pour optimiser ses formats numériques, le musée a testé différentes versions de newsletters et de publicités. Par exemple, deux formulations d’appel à l’action ont été comparées pour une exposition en ligne : « Découvrez l’univers de Vincent » a généré plus de clics que « Explorez la vie de Van Gogh ».
- Recueil de retours qualitatifs : le musée a également diffusé des enquêtes en ligne pour recueillir les attentes et préférences exprimées directement par les publics, enrichissant ainsi les données quantitatives.
Résultats
- La section « Explore Vincent » a vu sa fréquentation augmenter de 20 % après optimisation.
- Les publications montrant les coulisses du musée ou des gros plans sur les œuvres ont généré 35 % d’engagement supplémentaire par rapport aux publications plus génériques.
- Le test A/B sur les newsletters a permis d’augmenter le taux de clics de 15 %.
Défis et enseignements
- Interprétation des données : l’équipe a dû investir du temps et suivre des formations pour tirer des enseignements pertinents des outils analytiques.
- Trouver un équilibre : si les données fournissent des orientations précieuses, le musée a constaté que la narration et la créativité restaient des leviers essentiels pour capter l’attention du public.
- Respect de la vie privée : le musée a veillé à la conformité avec le RGPD, afin de protéger les données des utilisateurs tout en exploitant les outils d’analyse.
Principaux enseignements
- Les outils comme Google Analytics et les statistiques des réseaux sociaux sont essentiels pour comprendre les attentes et comportements du public.
- Les tests A/B permettent d’ajuster efficacement les formats et messages afin de mieux résonner auprès des différents segments d’audience.
- Croiser données quantitatives et retours qualitatifs renforce l’impact des stratégies numériques en médiation culturelle.
Ressources
Google pour les organisations à but non lucratif – Musée Van Gogh
Manuel des médias sociaux : pour les institutions et les professionnels de la culture
Découvrez la vie et l’œuvre de Vincent van Gogh au musée Van Gogh