Les études de public sont un outil puissant pour améliorer l’expérience de visite et l’accessibilité des institutions culturelles.
Plusieurs méthodes de collecte et d’analyse sont à distinguer :
- Questionnaires : elle permet de poser des questions ouvertes et fermées, de connaître le niveau de satisfaction et les préférences des utilisateurs. Outils à privilégier : Google Forms, SurveyMonkey et Typeform.
- Entretiens : ils peuvent être menés en personne ou virtuellement, dans le cadre de sessions individuelles ou de groupe. Un entretien permet une meilleure interaction avec l’utilisateur et donc des retours plus personnalisés / qualitatifs, contrairement aux questionnaires. Outils pratiques pour les entretiens : Otter, l’éditeur vidéo CapCut)
- Analyse d’avis : méthode qui permet d’exprimer son opinion sur un sujet donné en mettant l’accent sur les faits et la perception subjective.
- Partage d’expériences réussies : méthode qui consiste à recueillir des déclarations directes (témoignages) des utilisateurs, ce qui crée un espace pour explorer l’authenticité de l’expérience.
Canaux d’information pour la collecte des données :
- Via le le site web de l’institution
- Par mail
- Via les réseaux sociaux
Analyse des données : les grandes étapes
- Classer les retours par thèmes et catégories
- Hiérarchiser les retours utilisateurs en fonction de la mission et des objectifs de l’institution
- Identifier les champs à améliorer (à partir des retours récurrents)
Grâce à ces différentes études de public, l’institution devrait être en mesure d’améliorer l’accessibilité, de personnaliser l’expérience du visiteur et d’accroître sa satisfaction. À long terme, elles permettent de renforcer la confiance dans l’institution, d’améliorer la communication auprès des différents publics cibles et la qualité des offres proposées. L’impact étant généralement une augmentation de la fréquentation, notamment de celle des publics à besoins spécifiques.