Cyfrowa mediacja treści kulturowych może rozpoczynać się od informacji na oficjalnej stronie internetowej i kontach w mediach społecznościowych, a następnie obejmować konkretne doświadczenia, aplikacje i wycieczki, które przybliżają odpowiednie treści rozważanym grupom docelowym. W ten sposób treści muzealne stają się bardziej dostępne, interesujące i interaktywne dla użytkowników końcowych. Należy również wziąć pod uwagę istnienie całej gamy opcji marketingu cyfrowego, czy to związanych z handlem elektronicznym, czy z badaniami odwiedzających i praktykami segmentacji, czy nawet z kampaniami komunikacyjnymi, takimi jak tworzenie i dystrybucja biuletynów.
Mediacja cyfrowa jest przede wszystkim oznaką demokratyzacji. Treści kulturowe nie są przeznaczone wyłącznie dla elit. Wręcz przeciwnie, są dla wszystkich i dlatego powinny być prezentowane w sposób zrozumiały i akceptowalny dla różnych beneficjentów.
Jednym z przykładów mediacji cyfrowej jest ta, którą można przeprowadzić za pomocą platformy takiej jak Arenamatrix, która stale interpretuje dane generowane przez odwiedzających organizacje kulturalne, aby przyczynić się do ujednolicenia i deduplikacji danych wytwarzanych przez muzeum lub miejsce dziedzictwa. A wszystko to w celu przekształcenia tych danych w szczególnie cenne narzędzia biznesowe, od e-biletów po sklep internetowy i wirtualnego asystenta. Jest to platforma, która została wybrana przez muzea i instytucje sztuki widowiskowej w całej Europie: MUCEM (Musée des Civilisations de l’Europe et de la Méditerranée) w Marsylii, Teatro di Varese, St Pauli Theater w Hamburgu, IRCAM (Institut de Recherche et Coordination Acoustique/Musique – Centre Pompidou) w Paryżu, La Maison du Sublime w Rouen, miejsce Pont du Gard, Sèvres – Manufacture et Musée Nationaux, Musée de l’Armée – Hôtel national des Invalides w Paryżu, Palais de Tokyo w Paryżu, la Comédie Française, l’Orchestre de Chambre de Lausanne, le Château de Fontainebleau, l’Institut du Monde Arabe w Paryżu, Schloss Benrath w Dusseldorfie itd.
Jak wskazano w sekcji bloga na stronie internetowej Arenamatrix, platforma interpretuje dane odwiedzających według różnych kryteriów, takich jak społeczno-demograficzne, na przykład wiek, kraj pochodzenia, status rodzinny; psychologiczne, na przykład zainteresowania tematyczne, styl życia, a także kryteria behawioralne, które obejmują nawyki klientów, lojalność wobec organizacji kulturalnej itp. W oparciu o taką segmentację możliwe jest lepsze ukierunkowanie oferty i dotarcie do większej liczby odbiorców.
Innymi bardzo interesującymi przykładami pozyskiwania informacji zwrotnych od zwiedzających są te, które wykorzystują mediację cyfrową w trakcie trwania wystawy lub na jej zakończenie.
Na wystawie Lomo Ludens, zorganizowanej w La Caixa Forum w Madrycie, reakcje odwiedzających były zbierane przez całą wizytę za pomocą żetonów. Na podstawie udzielonych odpowiedzi, przed opuszczeniem wystawy, odwiedzający mógł zobaczyć, do jakiej kategorii graczy by pasował.
Innym przykładem jest wystawa Berlin Global w Humboldt Forum w Berlinie, gdzie reakcje odwiedzających są również rejestrowane za pomocą tokenów dostarczanych przy wejściu. Pod koniec trasy zwiedzający otrzymuje podsumowanie odpowiedzi/reakcji udzielonych podczas całej wizyty.
Arenametrix – Arenametrix – Dane i rozwiązanie CRM do rozwoju odbiorców Blog Arenametrix