Wycieczka integracyjna: Broszura dla zwiedzających łatwa do przeczytania i zrozumienia (Facile à lire et à comprendre). Cité de la Mer – Cherbourg-en-Cotentin – Francja

Cité de la Mer to centrum nauki i odkryć morskich położone w Cherbourg-en-Cotentin w Normandii. Mieści się w dawnej stacji transatlantyckiej i gromadzi eksponaty dotyczące oceanów, eksploracji głębin morskich, statków pasażerskich i łodzi podwodnych. Na terenie obiektu znajdują się akwaria, przestrzenie wystawowe zapewniające wrażenia immersyjne oraz historyczna łódź podwodna Le Redoutable. Centrum przyjmuje rodziny, grupy szkolne, turystów i miłośników nauki.

Cité de la Mer zidentyfikowało potrzebę poprawy dostępu do informacji dotyczących zwiedzania i orientacji dla odwiedzających, którzy mogą mieć trudności ze zrozumieniem standardowej komunikacji muzealnej. Obejmuje to osoby z niepełnosprawnością intelektualną, osoby z trudnościami w czytaniu, odwiedzających z zaburzeniami neurologicznymi oraz rodziny z dziećmi.

Pomimo posiadania certyfikatu Tourisme & Handicap, wewnętrzne analizy wykazały, że pisemne opisy trasy zwiedzania, opcji zwiedzania i wrażeń immersyjnych mogą być nadal zbyt skomplikowane dla niektórych odwiedzających.

Cele były następujące:

• Stworzenie łatwej do przeczytania i zrozumiałej broszury dla zwiedzających (Facile à lire et à comprendre) w języku francuskim
• Wyjaśnienie struktury i mołżiwych opcji w kontekscie dużej oraz złożonej trasy zwiedzania
• Zapewnienie odwiedzających poczucia bezpieczeństwa przed i podczas zwiedzania, zwłaszcza w przestrzeniach immersyjnych

Broszura została zaprojektowana jako narzędzie orientacyjne i uspokajające.

Wynikiem jest wielostronicowa, łatwa do przeczytania i zrozumiała broszura dla zwiedzających, napisana w języku francuskim. Przedstawia ona tożsamość Cité de la Mer, główne przestrzenie wystawowe (Grande Galerie des Engins et des Hommes, Le Redoutable, L’Océan du Futur, Titanic, retour à Cherbourg itp.), to, co zwiedzający mogą zobaczyć i zrobić, oraz informacje praktyczne.

Broszura przedstawia rzeczywistą trasę zwiedzania i wyraźnie wyróżnia opcjonalne punkty programu.

Broszura została napisana w języku francuskim, przy użyciu języka łatwego do przeczytania i zrozumienia (Facile à lire et à comprendre).

Zasady redakcyjne obejmowały:

• krótkie zdania i proste słownictwo
• wyjaśnienie złożonych terminów, takich jak sous-marin (okręt podwodny), paquebot (liniowiec oceaniczny), naufrage (wraki statków) i immersion (wrażenia immersyjne)
• uspokajające sformułowania jasno przedstawiające możliwości wyboru (na przykład vous pouvez choisir (możesz wybrać), visite optionnelle (opcjonalna wizyta))
• spójna terminologia w całym tekście

Szczególną uwagę zwrócono na wyjaśnienie doświadczeń immersyjnych i sensorycznych.

• przejrzysta struktura strony i ograniczona ilość informacji na stronie
• wizualne oddzielenie głównej treści od informacji pobocznych
• uproszczone mapy i wskazówki orientacyjne

W trakcie procesu wprowadzono zmiany w układzie strony, aby poprawić jej czytelność.

Cité de la Mer zapewniało już dostępność fizyczną w wielu obszarach, cyfrowy audioprzewodnik (Poisson-Pilote / „Pilot Fish”) oraz interaktywne elementy wystawy. Nie istniał jednak żaden ogólny, łatwy do czytania przewodnik drukowany prezentujący wszystkie opcje zwiedzania.

Główne trudności dotyczyły wielkości i złożoności obiektu, wyjaśnienia przestrzeni immersyjnych oraz wyjaśnienia czasu trwania zwiedzania w ramach jednego biletu.

Rozwiązania obejmowały wielokrotne przepisywanie, ujednolicenie słownictwa, wyjaśnienie możliwości wyboru trasy zwiedzania oraz reorganizację alertów i dodatkowych informacji.

Zebrane opinie podkreślały znaczenie wyjaśnienia, co jest opcjonalne, wskazówek dotyczących uspokojenia odwiedzających w przestrzeniach immersyjnych oraz wskazania miejsc odpoczynku. Opinie te bezpośrednio wpłynęły na zmiany treści i układu.

Promować:

• Łatwe do odczytania i zrozumienia narzędzia jako podstawowe wsparcie orientacyjne;
• Jasne wyjaśnienie możliwości wyboru i struktury wizyty;
• Prosty język dla treści technicznych i immersyjnych.

Należy unikać:

• Zakładania, że same certyfikaty zapewniają dostępność;
• Przeładowywanie treści wszystkimi szczegółami.

Dla Les Apprimeurs projekt ten potwierdził, że dostępność zależy w równym stopniu od przejrzystości i przewidywania, jak i od fizycznego dostępu. Głównym wyzwaniem była złożoność projektu, a główną korzyścią było stworzenie narzędzia, które pomaga odwiedzającym zorientować się w sytuacji i czuć się bezpiecznie.