Les itinéraires personnalisés pour les visiteurs représentent un enjeu clé suivant au moins deux perspectives.
La première concerne le choix du visiteur de se rendre dans un musée en particulier, parmi l’ensemble de l’offre culturelle disponible.
L’équipe muséale doit, bien entendu, proposer un parcours à suivre au sein de l’exposition. Toutefois, la visite peut être influencée par d’autres facteurs tels que la temps dont disposent les visiteurs, ou leur intérêt pour un sujet spécifique, par exemple. Il est donc souhaitable que les visiteurs puissent accéder au contenu culturel, c’est-à-dire à l’exposition, à leur propre rythme et surtout en fonction de leu curiosité et de leur envie d’apprendre.
Un autre aspect à prendre en compte est la mémorabilité de la visite, qui découle des conditions dans lesquelles celle-ci se produit. Par exemple, lorsqu’un visiteur parcourt une exposition en groupe, c’est souvent le groupe dans son ensemble qui impose le rythme de la visite.
Cependant, certaines personnes peuvent souhaiter ou avoir besoin de passer plus de temps devant un objet particulier. Une autre situation concerne la médiation du contenu, qu’elle soit assurée par un guide en présentiel ou par un dispositif audio ou multimédia. Si la visite inclut une médiation, il est essentiel d’adapter le contenu aux intérêts réels du visiteur :
- Dans le cas d’une médiation menée par un ou une guide touristique, ce dernier doit être capable d’adapter son discours aux besoins de son interlocuteur.
- Si la médiation est assurée par un audioguide ou un guide multimédia, l’utilisateur doit être en mesure de prendre en main l’équipement pour interrompre ou de relancer le contenu selon ses préférences, ou encore d’accéder à des informations complémentaires.
L’époque de l’offre culturelle standardisée est révolue. Les visiteurs aspirent de plus en plus à des expériences en adéquation avec leurs attentes.
Ainsi, l’un des principaux avantages de la personnalisation du contenu muséal est la satisfaction des publics.
Par extension, cela doit contribuer à renforcer la réputation du musée ou de l’institution culturelle qui travaille à la personnalisation de son offre de contenu.
En venant enrichir le sens que les visiteurs donnent à leur expérience muséale, la personnalisation favorise la connexion émotionelle avec les lieux, et cela doit permettre une mémorisation à long terme des connaissances acquises plus importante.
Les défis de la personnalisation de l’offre culturelle résident notamment dans la planification plus complexe des visites personnalisées et dans la gestion des flux de visiteurs. Mais la satisfaction qu’elles engendrent justifient ces ajustements.