Les institutions culturelles sont confrontées à divers défis liés au développement de la médiation numérique. Pour rester « à la page » en matière d’innovation technologique et répondre aux demandes des publics, en particulier ceux ayant des besoins spécifiques, elles doivent se poser les questions suivantes :
- Comment les technologies peuvent-elles améliorer l’expérience des visiteurs, y compris ceux qui ont des besoins particuliers ?
- Comment les technologies peuvent-elles contribuer à une expérience éducative enrichie ?
- Comment enrichir les contenus culturels avec des outils numériques, et ainsi les rendre plus attractifs ?
- A long terme, quel sera l’impact de la médiation numérique sur l’expérience de visite d’un site culturel ?
- Quelles compétences le personnel de l’institution culturelle doit-il posséder pour développer une offre de médiation numérique efficace ?
- Quels sont les avantages de la médiation numérique pour l’institution culturelle et ses équipes ?
Répondre à ces questions ne représente toutefois que la moitié du combat. La mise en œuvre des solutions proposées constitue un défi bien plus important.
La principale difficulté à laquelle les institutions culturelles sont confrontées pour développer des projets de médiation numérique est la barrière financière. Les solutions numériques au 21e siècle représentent un investissement d’une grande portée, impliquant des coûts élevés.
En outre, l’idéal serait de proposer une offre totalement accessible, s’adressant aussi bien aux personnes en situation de de handicap (physique, cognitif, mental) qu’aux différentes générations, aux personnes plus ou moins familières de la culture, avec un degré d’éducation plus ou moins élevé, etc.
Le défi consiste à adapter la visite et les outils numériques à chacun de ces groupes. Cela peut nécessiter une réorganisation, non seulement du travail, mais aussi d’adaptation de la l’architecture et la scénographie de l’établissement.
Pour rendre une offre accessible de la meilleure manière possible, il est important de collaborer avec des spécialistes de différents domaines.
Enfin, il convient de former les employés des institutions culturelles pour utiliser au mieux la médiation numérique, en particulier lorsque les visiteurs ont des besoins spécifiques.