Pourquoi est-il important de former le personnel des musées ?
Le personnel des musées doit être formé à l’attitude à adopter vis-à-vis des visiteurs porteurs de divers handicaps, en tenant compte notamment du fait que ces derniers ne sont pas tous visibles. Il est donc essentiel d’éviter les attitudes offensantes et de faire preuve du respect nécessaire à l’égard de tous les visiteurs.
Le personnel des musées doit également être formé aux questions liées à l’accessibilité numérique, qu’il s’agisse des personnes chargées de concevoir le site web du musée ou de celles qui en fournissent le contenu. Toutefois, les réglementations et recommandations officielles concernant l’accessibilité numérique des sites web des musées sont inégales d’un pays à l’autre, voire inexistantes, ce qui crée un manque d’information.
Comment dispenser cette formation : par où commencer ?
La formation doit d’abord être dispensée aux responsables et aux dirigeants de l’organisation du musée afin que la question de l’accessibilité puisse être prise en compte dans la phase de conception des espaces d’exposition.
Puis, tout le personnel en contact avec le public doit être formé, quel que soit son rôle dans l’organisation : les agents de sécurité, les accompagnateurs, le personnel de la billetterie, le personnel des bureaux, les agents d’accueil et de renseignement, les éducateurs, les médiateurs, les guides-conférenciers, etc.
La manière d’acquérir ces connaissances pour les cadres et les dirigeants du secteur culturel peut varier. Ils peuvent faire de la recherche et étudier le sujet de manière approfondie, ou participer à divers cours et formations. Mais la participation à ces formations relève d’abord de la responsabilité des coordinateurs de département, les dirigeants qui décident de la politique de formation au sein d’une organisation.