Mundaneum, Mons, Belgia

Text Box 1, Zone de texteMundaneum este un loc și o organizație unică, ale cărei rădăcini se întind până la sfârșitul secolului al XIX-lea. La acea vreme, la Bruxelles, Paul Otlet, Henri La Fontaine și Leonie La Fontaine au început să creeze un spațiu în care întreaga cunoaștere a lumii să fie adunată și pusă la dispoziția tuturor. De aceea, arhiva lor este adesea numită „Google pe hârtie”. Ei au creat un depozit al bibliografiei mondiale, la care oricine putea contribui cu informații despre o carte, un articol sau orice alt tip de publicație. Ei au clasificat aceste informații conform sistemului pe care l-au creat. Astfel, dacă cineva căuta informații despre ciuperci, de exemplu, putea să scrie la Mundaneum și să ceară o bibliografie completă pe acest subiect. Creatorii Mundaneum visau însă și mai departe: urmăreau să stabilească pacea mondială, iar Henri La Fontaine a câștigat Premiul Nobel pentru Pace în 1913! Dar Mundaneum a avut și vremuri grele. După câțiva ani de uitare și de rătăcire, arhivele Mundaneum și-au găsit sediul în Mons, într-o clădire care fusese cândva un magazin. În interior, vizitatorii pot descoperi o poveste fascinantă despre organizație, despre fondatorii săi și aspiraţiile acestora. Asociația organizează evenimente care au legătură cu crezul lor: La paix par la connaissance/Pace prin cunoaștere.

În cadrul proiectului REACT, am ajutat Mundaneum să dezvolte un program de instruire digitalizat, ușor de folosit, referitor la accesibilitatea pentru vizitatorii cu nevoi speciale. Din motive organizaționale, nu puteau oferi instruire periodică personalului care lucra la recepție. Singura modalitate de a le îmbogăți cunoștințele era crearea unui sistem de auto-instruire.

Scopul nostru a fost să creăm un sistem de instruire ușor de folosit, eficient și gamificat, care să ofere participanților cunoștințe de bază despre diverse nevoi speciale și despre modul adecvat de a interacționa cu vizitatorii cu dizabilități. În același timp, am dorit să le oferim cunoștințele Mundaneum despre accesibilitatea, soluțiile și materialele educaționale pregătite pentru vizitatorii cu nevoi speciale. Al treilea obiectiv de atins a fost să facem această instruire accesibilă prin diferite dispozitive digitale (calculatoare, tablete, smartphone-uri).

Instruirea constă în nouă (9) prezentări interactive:

• 1 și 2: Vizitatorii cu deficiențe de vedere și resursele disponibile pentru ei la Mundaneum
• 3 și 4: Vizitatori cu mobilitate redusă și resursele disponibile pentru ei la Mundaneum
• 5 și 6: Vizitatori cu deficiențe de auz și resursele disponibile pentru ei la Mundaneum
• 7 și 8: Vizitatori neurodiverși și resursele disponibile pentru ei la Mundaneum
• 9: Test final.

Fiecare prezentare (cu excepția primei și ultimei) începe cu două-trei întrebări recapitulative cu privire la ce a fost discutat în cea precedentă. De exemplu, prezentarea trei (3) începe cu câteva întrebări despre accesibilitatea Mundaneum pentru vizitatorii cu deficiențe de vedere.

Pentru a crea prezentările, am decis să folosim Genially din mai multe motive:

• gamificare – acest instrument oferă funcții care permit participanților să interacționeze; posibilitățile sunt aproape nelimitate: de la întrebări simple de tip da/nu până la jocuri de evadare;
• utilizare intuitivă – acest instrument este ușor de folosit atât de creatori, cât și de utilizatori; totul se întâmplă intuitiv, fără risc de eroare;
• sustenabilitate – fiecare prezentare este ușor accesibilă online și poate fi actualizată oricând, în funcție de nevoile Mundaneum.

Din perspectiva creatorului, cea mai mare provocare a fost echilibrarea experiențelor gamificate cu prezentarea clasică a cunoștințelor pe care ne-am dorit ca participanții să le asimileze. În același timp, fiecare prezentare trebuia să fie scurtă și la obiect. Nu am vrut să consumăm prea mult din timpul participanților: maximum 10–15 minute pentru fiecare prezentare. În timpul instruirii, participanții primeau câte o prezentare pe zi. Această strategie sprijină reținerea informațiilor învățate și le permite angajaților să le exploreze in situ, pe parcursul trainingului.

Am testat prezentările cu cinci reprezentanți ai grupului țintă: doi angajați de la biroul de casă/informații al Mundaneum, coordonatorul de accesibilitate al Mundaneum și doi reprezentanți ai altei organizații culturale din Mons. I-am rugat să finalizeze cel puțin două dintre cele nouă module de instruire. După aceea, au completat formulare de feedback. Impresia generală a fost una pozitivă (evaluări de 4–5, pe o scară de la 1 la 5). Instruirea a fost considerată captivantă și bine echilibrată în ceea ce privește raportul dintre elementele interactive/gamificate și cele educaționale. O persoană a precizat că, uneori, volumul de conținut educațional a fost prea mare. Experiența de învățare a fost, de asemenea, evaluată pozitiv. Testerii au dobândit cunoștințe noi despre accesibilitatea Mundaneum și le-au considerat utile atât în contexte profesionale, cât și personale. Dintre adjectivele folosite pentru a descrie instruirea, cele mai folosite au fost: interesant, educativ-distractiv și eficient din punctul de vedere al timpului dedicat. Testerii noștri au identificat câteva aspecte ce ar putea fi îmbunătățite pentru a optimiza experiența gamificată. De exemplu, în cazul întrebărilor cu variante multiple de răspuns, o persoană a considerat demotivantă necesitatea de a încerca de mai multe ori pentru a găsi combinația corectă de răspunsuri. O altă persoană a sugerat că ar fi util ca instruirea „reală” să înceapă cu o sesiune introductivă, care să ofere participanților un context mai clar.

Cu toate acestea, testerii au fost unanimi în a recomanda această formă de instruire colegilor și în a recunoaște valoarea sa pe termen lung.

Experiența arată că este foarte dificil să oferi o instruire constantă și eficientă angajaților din posturi cu rotație frecventă. Aceasta include și personalul de la recepție. Și nu doar din cauza bugetului. Instruirea constantă a celorlalți i-ar lua prea mult timp ofițerului de accesibilitate și le-ar distrage atenția de la celelalte îndatoriri. Instruirea realizată de organizații externe, chiar și de către cele mai bune, va rămâne întotdeauna la un anumit nivel de generalitate. Inițiativa noastră răspunde nevoii de instruire continuă pentru noii angajați.

La crearea unui asemenea tip de instruire, trebuie evitate:

• implementarea unei cantități prea mari de informații – acestea trebuie să fie atent selectate;
• tentația de a face prezentarea prea interactivă – este important să se mențină un echilibru între interactivitate și distracție, pe de o parte, și o doză solidă de cunoștințe, pe de alta;
• abordarea generală – conținutul trebuie adaptat la specificul și caracteristicile organizației;
• abordarea copilărească – este important să se adapteze designul, vocabularul și metodele la grupul țintă.

Această cooperare ne-a arătat cât de important este să oferi modalități de instruire internă constantă a personalului muzeului cu privire la accesibilitate. Multe muzee din Belgia, inclusiv Mundaneum, sunt foarte bine pregătite pentru vizitele persoanelor cu nevoi speciale. Însă este esențial ca personalul de la recepție să cunoască în detaliu toate facilitățile disponibile – de la cărți tactile până la bucle de inducție. Aceasta este singura și cea mai bună modalitate de a oferi vizitatorilor o experiență unică și completă.