Instituțiile culturale din întreaga Europă recunosc din ce în ce mai mult că accesibilitatea depășește adaptările fizice. În timp ce rampele, semnalizarea Braille și descrierile audio sunt esențiale, rolul personalului instruit în asigurarea unei experiențe incluzive a vizitatorilor este la fel de important. O echipă bine informată poate face diferența între un vizitator care se simte binevenit sau exclus (și poate preveni în mod eficient acest lucru). Instruirea personalului muzeului cu privire la accesibilitate și conștientizarea dizabilității ajută la crearea unui spațiu în care toți vizitatorii se pot implica pe deplin în expoziții și conținut cultural.
Un aspect cheie al acestui training este înțelegerea diferitelor dizabilități și cele mai bune modalități de a interacționa cu vizitatorii care pot avea nevoi diverse. Membrii personalului trebuie să învețe cum să comunice eficient, să ofere asistență atunci când este necesar și să răspundă în mod corespunzător la diverse situații. Instruirea nu ar trebui să fie un eveniment unic, ci un proces continuu care evoluează odată cu nevoile vizitatorilor și cu cele mai bune practici emergente în materie de accesibilitate.
Unele dintre cele mai importante instituții culturale din Europa au dezvoltat programe cuprinzătoare de formare pentru a crește gradul de conștientizare a personalului și pentru a îmbunătăți experiențele vizitatorilor.
Tate, de exemplu, a încheiat un parteneriat cu Centrul pentru Medii Accesibile (CAE) pentru a oferi sesiuni de instruire personalizate. Aceste sesiuni se concentrează pe auditul accesului și designul incluziv, asigurându-se că personalul orientat spre public, precum și echipele de facilități, înțeleg cum să integreze accesibilitatea în planificarea expoziției și gestionarea clădirilor. Prin încorporarea accesibilității în operațiunile sale de bază, Tate promovează un mediu primitor și captivant pentru toți vizitatorii.
În 2020, British Museum a adoptat o abordare direcționată mai curând pe cercetare, explorând istoriile dizabilității din colecția sa. Această inițiativă a avut ca scop creșterea reprezentării și formarea personalului prin aprofundarea înțelegerii modului în care dizabilitatea a fost portretizată istoric. Prin implicarea personalului și a voluntarilor în aceste proiecte de cercetare, muzeul a promovat o mentalitate mai incluzivă, care s-a extins dincolo de serviciul pentru clienți la organizarea expozițiilor și implicarea publicului.
Pe lângă aceste inițiative majore, există și altele mai mici, cum ar fi exemplul de mai jos:
Rijksmuseum a acordat prioritate accesibilității, publicând ghidul Rijksmuseum. Accesibilitate fără limite în 2022. Această carte detaliază călătoria muzeului pentru a deveni mai accesibil, inclusiv colaborarea cu persoanele cu dizabilități și grupurile lor reprezentative. În loc să constituie un ghid rigid, publicația împărtășește informații despre ceea ce a funcționat, ce provocări rămân și cum muzeul continuă să-și dezvolte practicile de accesibilitate. Prin documentarea deschisă a experiențelor sale, Rijksmuseum oferă un exemplu de învățare continuă și adaptare în sectorul cultural.
În fiecare an, apar mai multe inițiative pentru a îmbunătăți capacitatea personalului de a lucra cu vizitatorii cu dizabilități. Proiectul REACT documentează aceste instrumente și practici.
Formarea personalului este esențială în transformarea instituțiilor culturale de la abia accesibile la într-adevăr incluzive. Atunci când profesioniștii din muzee dispun de cunoștințele și abilitățile necesare pentru a sprijini vizitatorii cu dizabilități, ei ajută la eliminarea barierelor și la crearea de spații în care toată lumea poate participa pe deplin la viața culturală. Prin formare continuă și implicare în comunitățile cu dizabilități, muzeele pot depăși simpla conformitate pentru a ajunge la o experiență cu adevărat primitoare și îmbogățitoare pentru toți.
References
British Museum. (n.d.). Dizabilitatea și colecția British Museum.
Citiți despre dizabilități și colecția British Museum
Centrul pentru Medii Accesibile. (n.d.). Instruire la Tate Galleries.
Scurtă descriere a instruirii la Tate
Rijksmuseum. (2022). Accesibilitate fără limite. Rijksmuseum.
Ghid de accesibilitate fără limite pentru descărcare sau citire online