Această veche zicală poloneză este o explicație genială, într-o singură propoziție, despre cum să creăm instrumente de mediere culturală personalizate, valoroase și de înaltă calitate pentru publicul nostru divers. În acest articol, aș dori să subliniez importanța implicării reprezentanților grupului pentru care creați un instrument de mediere culturală.
Apropo de croitori
Îți amintești ultima dată când ai vrut să cumperi niște haine noi sau un rucsac?
Prea mici. Mânecile sunt prea scurte. Prea puține buzunare. Prea multe buzunare. Prea strălucitor. Prea verde. Se potrivește perfect – dar ceva se zgârie. Frumos – dar necesită spălare manuală, pentru care nu ai timp. Ținută grozavă – dar din poliester, pe care o eviți din motive de mediu. Să continui?
Și acum imaginează-ți o vizită la un atelier de croitorie. Vei fi întrebat de ce fel de haine ai nevoie, pentru ce le vei folosi și care este stilul tău general. Apoi ți se iau măsurătorile. După ceva timp, ai o probă de croitor. Și, în cele din urmă, haina ta de vis e gata.
Vezi deja diferența?
Întreabă apoi acționează
Efortul, timpul și costurile implicate în crearea instrumentelor și evenimentelor de mediere culturală ar trebui să aibă ca rezultat o soluție durabilă care să răspundă nevoilor grupului țintă. Fie că este vorba de descriere audio, tactilă, senzorială sau pentru vizite în familie, de experiență imersivă sau de orice altceva, trebuie întotdeauna solicitată părerea și feedback-ul utilizatorilor.
Câteva exemple simple vor ilustra de ce, așa cum am învățat prin experiență personală (acest lucru poate diferi, în funcție de contextul local).
Studiu de caz 1: Descriere audio
Există multe linii directoare și instrucțiuni disponibile despre cum să redactezi descrierile audio. Cu toate acestea, chiar și autorii cu experiență cer consultanților cu deficiențe de vedere să citească scenariul pentru a se asigura că totul este scris clar și că nu lipsește nicio informație.
Studiu de caz 2: Cea mai bună oră pentru ateliere/tururi ghidate pentru diferite grupuri
Copii cu autism: sâmbătă dimineața. Copiii nu sunt obosiți sau copleșiți, traficul nu este greu și nu sunt mulți vizitatori (încă) în instituția ta.
Vizitatori cu deficiențe de vedere: Compromisul este greu de găsit. Diminețile din timpul săptămânii – nu, deoarece majoritatea lucrează sau studiază; după-amiezile din timpul săptămânii – nu este cea mai bună soluție toamna/iarna, deoarece mulți dintre ei profită de lumina zilei și de acuitatea vizuală rămasă pentru a se deplasa prin oraș; în weekend – găsirea unei persoane însoțitoare este o provocare.
Studiu de caz 3: Idei noi
Uneori, este dificil să vii cu idei noi și inovatoare de atelier. Întrebarea participanților ce ar dori să facă în luna următoare a dus la un proiect separat care a atras chiar și noi vizitatori.
Acest tip de informații nu le vei citi în niciun manual. Le înveți doar vorbind cu oamenii. Acesta este modul în care ajungi să-ți cunoști mai bine publicul și nevoile sale. Cunoștințele dobândite fiind aproape de publicul tău, le poți folosi la un nivel superior, acționând ca un avocat pentru vizitatorii cu nevoi speciale. Dar fiecare cunoaștere și experiență are limitele sale. Întotdeauna va exista ceva de care nu ești conștient. De aceea este nevoie de experți – reprezentanți ai grupului țintă.
Expert, nu voluntar
Aceasta este o informație foarte importantă pe care trebuie să o reții. Dacă angajezi pe cineva ca expert, această persoană ar trebui să primească o remunerație. Din păcate, este încă foarte frecvent ca multe organizații și companii să ceară consiliere profesională persoanelor cu nevoi speciale, în numele „ușurării vieții oamenilor”, pentru „binele comun”, pentru „un bun impact social” sau chiar pentru „posibilitatea de a coopera cu o organizație de prestigiu”.
Nu funcționează așa. Un influencer polonez, Monika Dubiel, a folosit o metaforă simplă: „Nu funcționează așa, ca un polonez la întâmplare pe care îl întâlnești pe stradă să fie un profesor grozav de limbă poloneză” și adaugă:„Dacă ne angajați ca experți în accesibilitate, tratați-ne ca experți. De fapt, nu plătiți și experții IT și experții în drept fiscal?”
Întreabă de la început
Care este cel mai bun moment pentru a începe să pui întrebări dacă instrumentul de mediere se potrivește nevoilor oamenilor și să inviți reprezentanții grupului țintă în echipa creativă?
Răspunsul este unul: chiar la începutul procesului. Aceasta este cea mai eficientă și cea mai ieftină soluție.
Un alt exemplu simplu. Imaginează-ți că tocmai ai terminat construcția unui zgârie-nori de 50 de etaje. Dar ai uitat de lift. Construcția fără lift va descuraja oamenii să cumpere apartamente acolo. Adăugarea unui lift va fi costisitoare și va lăsa totuși impresia că este adăugată cu forța.
Pentru a încheia
Dorința de a îmbunătăți experiența vizitatorilor și de a lua în considerare caracteristicile de accesibilitate este admirabilă. Nu uita de necesitatea angajării un expert în procesul de proiectare. Asta facem în proiectul REACT, într-una dintre etapele sale. Sprijinim muzeele locale în dezvoltarea și implementarea instrumentelor de mediere culturală și a tururilor. Rămâi conectat – în lunile următoare vom împărtăși rezultatele!