Tur incluziv: broșură pentru vizitatori, ușor de citit și de înțeles (fr. Facile à lire et à comprendre). Les Franciscaines – Deauville – France

Les Franciscaines este un centru cultural multidisciplinar situat în Deauville, Normandia. Găzduit într-o fostă mănăstire renovată, reunește un muzeu, spații pentru expoziții temporare, o mediatecă (médiathèque), un auditoriu, săli de spectacole, un atelier, un restaurant și zone informale de odihnă. Instituția este vizitată de localnici, turiști, familii, grupuri școlare și seniori.

Les Franciscaines a identificat necesitatea de a îmbunătăți accesul la informațiile esențiale, precum şi sistemul de orientare pentru vizitatorii care întâmpină dificultăți în înțelegerea comunicării culturale standard: persoane cu dizabilități intelectuale, persoane aflate în situații de analfabetism sau cu alfabetizare redusă și vizitatori nefamiliarizați cu instituțiile de cultură.

Instituția a dorit să ofere un instrument non-stigmatizant, utilizabil atât la fața locului, cât și online, pentru a ajuta vizitatorii să înțeleagă ce reprezintă locația şi ce se poate găsi în interior.

Obiectivele proiectului au fost:

• realizarea unei broșuri ușor de citit și de înțeles (fr. Facile à lire et à comprendre), care să prezinte locația într-un limbaj clar și accesibil;
• co-construirea conținutului împreună cu utilizatorii finali pentru a se asigura o reală întrebuințare;
• încurajarea noilor categorii de public să se simtă îndreptățite să intre în locație;
• dezvoltarea unei metode ce poate fi reutilizată de alte instituții de cultură.

Broșura a fost concepută ca un prim punct de contact și ca o poartă de acces către participarea culturală.

Organizația parteneră a fost ESAT Anaïs (Saint-Arnoult – Deauville), un centru de sprijin profesional pentru adulți cu dizabilități intelectuale.

Criteriile de selecție au inclus:

• implicarea directă a persoanelor afectate de barierele de înțelegere;
• experiență în ceea ce priveşte lucrul în echipă și proiectele pe termen lung;
• proximitate geografică față de instituția de cultură.

Decizia finală a fost luată având ca principal obiectiv punerea utilizatorilor în centrul procesului de elaborare.

Proiectul a condus la realizarea unei broșuri pentru vizitatori de 12 pagini, ușor de citit și de înțeles, redactată în limba franceză.
Aceasta:

• explică ce reprezintă Les Franciscaines;
• prezintă diferitele spații din interiorul locației;
• arată ce pot face aici vizitatorii;
• oferă informații practice (adresă, program de vizitare, prețuri, accesibilitate).

Broșura este disponibilă la recepție, la cerere, și pe site-ul web.

Broșura a fost redactată în limba franceză, folosind metoda „ușor de citit și de înțeles” (fr. Facile à lire et à comprendre)

S-au avut în vedere următoarele principii editoriale:

• propoziții scurte și o singură idee pe rând;
• utilizarea unui vocabular comun și concret;
• explicarea termenilor complecși, în loc de eliminarea acestora;
• structură clară și navigare previzibilă.

S-a urmărit folosirea unui ton respectuos, informativ și nepueril.

• fonturi mari, ușor de citit;
• contrast puternic între text și fundal;
• informație limitată pe pagină;
• ierarhie vizuală în concordanţă cu ordinea de lecturare.

Designul grafic a fost ajustat pe tot parcursul procesului în funcție de feedback-ul utilizatorilor.

Înainte de proiect, Les Franciscaines oferea:

• accesibilitate fizică completă (lift, circulație adaptată);
• mediere umană și facilitatori culturali.

Cu toate acestea, nu exista o prezentare scrisă, ușor de citit, referitoare la întreaga locație.

Principalele dificultăți au constat în selectarea informațiilor esențiale, evitarea jargonului instituțional sau cultural și acceptarea mai multor etape de rescriere.

O provocare esențială a fost să se permită în special utilizatorilor, și mai puţin profesioniștilor, să definească ce este clar.

Soluțiile au inclus sesiuni periodice de lucru cu șase angajați ESAT, testarea sistematică a textelor și rescrierea și corectarea iterativă a acestora.

Participanții au specificat că broșura :

• a făcut ca locația să pară mai puțin intimidantă;
• i-a ajutat să înțeleagă spații în care nu intraseră niciodată;
• le-a sporit încrederea de a vizita.

Un rezultat indirect a fost sosirea unor noi vizitatori înainte de lansarea oficială.

Principalele idei: ce este de promovat și ce este de evitat

De promovat:

• co-construirea împreună cu utilizatorii finali încă din fazele incipiente;
• instrumente ușor de citit și de înțeles ca resurse principale de comunicare;
• alocare de timp pentru testare și rescriere.

De evitat:

• crearea de instrumente accesibile fără ca acestea să fie testate de utilizatori;
• tratarea accesibilității ca pe un pas final de ajustare.

Din perspectiva Les Apprimeurs, colaborarea a necesitat un timp mai îndelungat decât cel specific realizării unei broșuri standard, dar a condus la un instrument relevant, incluziv și eficient.
Principala provocare a constat în coordonare, iar cel mai mare beneficiu a fost crearea unei resurse care a redefinit grupul celor care se simt îndreptățiți să pășească într-o instituție de cultură.