Omówienie
Muzeum Van Gogha w Amsterdamie wdrożyło zaawansowaną analitykę odbiorców, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję z jego treściami cyfrowymi. Korzystając z narzędzi takich jak Google Analytics i analizy mediów społecznościowych, muzeum udoskonaliło swoją ofertę online, w tym wirtualne wycieczki, posty na blogu i kampanie w mediach społecznościowych.
Wdrożenie: działanie
- Śledzenie cyfrowe: Muzeum Van Gogha zintegrowało Google Analytics ze swoją stroną internetową w celu monitorowania zachowań odwiedzających, takich jak najczęściej odwiedzane strony, średni czas spędzony na stronie i współczynnik odrzuceń. Te spostrzeżenia pomogły zidentyfikować najpopularniejsze sekcje witryny, takie jak sekcja „Poznaj Vincenta” i wirtualna wycieczka.
- Wgląd w media społecznościowe: Muzeum przeanalizowało wskaźniki zaangażowania z platform takich jak Instagram, Facebook i Twitter. Śledzono wskaźniki, takie jak zasięg postów, polubienia, udostępnienia i komentarze, aby określić rodzaj treści, które najlepiej trafiają do obserwujących.
- Testy A/B: Aby zoptymalizować swoje treści cyfrowe, muzeum przeprowadziło testy A/B formatów biuletynów i reklam w mediach społecznościowych. Na przykład przetestowano dwa różne zwroty wezwania do działania dla swojej wystawy online i odkryto, że „Odkryj świat Vincenta” działał lepiej niż „Poznaj życie Van Gogha”.
- Opinie użytkowników: Muzeum zbierało informacje zwrotne za pośrednictwem ankiet online, aby uzyskać jakościowy wgląd w to, co więcej odbiorcy chcieliby zobaczyć w swojej ofercie cyfrowej.
Rezultaty
- Sekcja „Explore Vincent” na stronie internetowej odnotowała 20% wzrostu odwiedzin po wprowadzeniu zmian w oparciu o analizy.
- Posty w mediach społecznościowych zawierające treści zza kulis i zbliżenia dzieł sztuki wygenerowały o 35% większe zaangażowanie w porównaniu z ogólnymi aktualizacjami.
- Testy A/B formatów newsletterów zaowocowały 15% wyższym współczynnikiem klikalności.
Wyzwania i wiedza
- Interpretacja danych: Podczas gdy narzędzia analityczne zapewniają bogactwo danych, zespół musiał zainwestować czas i przeszkolić się, aby skutecznie interpretować te wskaźniki.
- Równoważenie wskaźników z kreatywnością: Muzeum dowiedziało się, że podczas gdy analityka zapewnia kierunek, kreatywne opowiadanie historii pozostaje kluczem do zaangażowania odbiorców.
- Kwestie prywatności: Zapewnienie zgodności z RODO było priorytetem, ponieważ muzeum chciało chronić dane użytkowników, jednocześnie wykorzystując analitykę.
Wnioski
- Narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics i dane z mediów społecznościowych, są nieocenione w zrozumieniu preferencji i zachowań odbiorców.
- Testy A/B mogą zoptymalizować formaty treści i wiadomości, aby lepiej rezonować z odbiorcami.
- Połączenie danych ilościowych z jakościowymi informacjami zwrotnymi zwiększa skuteczność strategii cyfrowych.
Zasoby
Google for Nonprofits – Van Gogh Museum
Social Media Handbook: for Cultural Institutions & Professionals
Article “Finding the voice: Planning and evaluation of social media in cultural institutions”
Discover the Life and Work of Vincent van Gogh by the Van Gogh Museum