To stare polskie powiedzenie jest genialnym, jednozdaniowym wyjaśnieniem, jak tworzyć dostosowane do potrzeb, wartościowe i wysokiej jakości narzędzia mediacji kulturowej dla naszych różnorodnych odbiorców. W tym artykule chciałabym podkreślić znaczenie zaangażowania przedstawicieli grupy, dla której tworzymy narzędzie mediacji kulturowej.
Mówiąc o krawcach
Czy pamiętasz, kiedy ostatnio chciałeś kupić nowe ubrania lub plecak?
Za małe. Za krótkie rękawy. Za mało kieszeni. Za dużo kieszeni. Zbyt błyszczący. Zbyt zielony. Pasuje idealnie – ale coś drapie. Piękny – ale wymaga prania ręcznego, na które nie masz czasu. Świetny strój – ale wykonany z poliestru, którego unikasz ze względów środowiskowych. Czy mam kontynuować?
A teraz wyobraź sobie wizytę w pracowni krawieckiej. Krawiec pyta, jakiego rodzaju ubrań potrzebujesz, do czego będziesz ich używać i jaki jest Twój styl. Następnie dokonuje pomiarów. Po jakimś czasie następuje przymiarka. I w końcu odbierasz swoje wymarzone ubranie.
Czy już widzisz różnicę?
Pytaj, a potem działaj
Wysiłek, czas i koszty związane z tworzeniem narzędzi mediacji kulturowej i wydarzeń powinny skutkować trwałym rozwiązaniem, które odpowiada na potrzeby grupy docelowej. Niezależnie od tego, czy jest to audiodeskrypcja, ścieżka dotykowa, sensoryczna czy rodzinna, doświadczenie immersyjne czy jakiekolwiek inne, zawsze należy pytać użytkowników o ich opinię.
Kilka prostych przykładów zilustruje, czego nauczymy się dzięki osobistemu doświadczeniu (może się ono różnić w zależności od lokalnego kontekstu).
Studium przypadku 1: Opis audio
Istnieje wiele wytycznych i szkoleń dotyczących tworzenia opisów audio. Jednak nawet doświadczeni autorzy proszą niedowidzących konsultantów o przeczytanie skryptu, aby upewnić się, że wszystko jest wyraźnie napisane i nie brakuje żadnych informacji.
Studium przypadku 2: Najlepsza godzina na warsztaty/wycieczki z przewodnikiem dla różnych grup
Dzieci z autyzmem: Sobota rano. Dzieci nie są zmęczone ani przebodźcowane, ruch uliczny nie jest duży, a w instytucji nie ma (jeszcze) wielu odwiedzających.
Osoby niedowidzące: Trudno znaleźć kompromis. Poranki w dni powszednie – nie, ponieważ większość z nich pracuje lub studiuje; popołudnia w dni powszednie – nie jest to najlepsze rozwiązanie w okresie jesienno-zimowym, ponieważ wielu z nich korzysta ze światła dziennego i resztek wzroku, aby poruszać się po mieście; weekendy – znalezienie kogoś do pomocy jest trudne.
Studium przypadku 3: Nowe pomysły
Czasami trudno jest stworzyć nowe i innowacyjne pomysły na warsztaty. Pytanie uczestników, co chcieliby robić w kolejnym miesiącu, może zaowocować osobnym projektem, który przyciąga nawet nowych gości.
Tego rodzaju informacji nie przeczytasz w żadnym podręczniku. Można się ich nauczyć tylko rozmawiając z ludźmi. W ten sposób lepiej poznajesz swoich odbiorców i ich potrzeby. Wiedzę zdobytą dzięki bliskości z odbiorcami możesz wykorzystać o poziom wyżej, działając jako rzecznik odwiedzających o specjalnych potrzebach. Ale każda wiedza i doświadczenie ma swoje granice. Zawsze znajdzie się coś, czego nie jesteś świadomy. Dlatego potrzebujesz ekspertów – przedstawicieli grupy docelowej.
Ekspert, nie wolontariusz
Jest to bardzo ważna informacja, o której należy pamiętać. Jeśli angażujesz kogoś jako eksperta, osoba ta powinna otrzymać wynagrodzenie. Niestety, nadal bardzo często zdarza się, że wiele organizacji i firm prosi osoby o specjalnych potrzebach o profesjonalne doradztwo w imię „ułatwiania ludziom życia”, dla „wspólnego dobra”, dla „dobrego wpływu społecznego”, a nawet dla „możliwości współpracy z prestiżową organizacją”.
To tak nie działa. Jedna z polskich influencerek, Monika Dubiel, użyła prostej metafory: „To nie działa tak, że przypadkowy Polak spotkany na ulicy będzie świetnym nauczycielem języka polskiego” i dodaje: „Jeśli zatrudniasz nas jako ekspertów od dostępności, traktuj nas jak ekspertów. W rzeczywistości, czy nie płacisz również specjalistom IT i tym od prawa podatkowego”?1
Zadawaj pytania od samego początku
Jaki jest najlepszy moment, aby zacząć zadawać pytania o to, czy narzędzie mediacyjne odpowiada potrzebom ludzi i zaprosić przedstawicieli grupy docelowej do zespołu kreatywnego?
Odpowiedź jest jedna: na samym początku procesu. To najbardziej efektywne i najtańsze rozwiązanie.
Inny prosty przykład. Wyobraź sobie, że właśnie zakończyłeś budowę 50-piętrowego wieżowca. Zapomniałeś jednak o windzie. Budynek bez windy uniemożliwi ludziom kupowanie w nim mieszkań. Dodanie windy będzie kosztowne i nadal pozostawi wrażenie, że została zrobiona na siłę.
Na zakończenie
To godne podziwu, że chcesz poprawić wrażenia odwiedzających i rozważyć funkcje dostępności. Pamiętaj jednak, aby zaangażować eksperta w proces projektowania. To właśnie robimy w ramach projektu REACT, na jednym z jego etapów. Wspieramy lokalne muzea w opracowywaniu i wdrażaniu narzędzi mediacji kulturowej i wycieczek. Bądź na bieżąco – podzielimy się wynikami w nadchodzących miesiącach!