Spersonalizowane trasy zwiedzania są kluczowymi elementami z co najmniej dwóch perspektyw.
Jedna odnosi się do wyboru przez zwiedzającego konkretnego muzeum spośród całej oferty na rynku kulturalnym.
Zespół muzeum musi oczywiście zasugerować odwiedzającemu ścieżkę, którą powinien podążać w ramach wystawy. Na wizytę mogą jednak wpływać inne elementy, takie jak dostępność czasu, zainteresowanie zwiedzającego konkretnym tematem itp. Dlatego wskazane jest, aby użytkownik końcowy miał dostęp do produktu kulturowego, tj. wystawy, we własnym tempie i, co ważniejsze, zgodnie z własną ciekawością i chęcią poznania nowych informacji.
Kolejnym elementem, który należy wziąć pod uwagę, jest zapamiętywalność wizyty i do pewnego stopnia ten aspekt jest dobrze powiązany z poprzednim. Na przykład, jeśli zwiedzający przechodzi przez wystawę w grupie, to właśnie grupa jako całość najczęściej narzuca rytm zwiedzania.
Istnieją jednak przypadki, w których dana osoba może potrzebować/chcieć spędzić więcej czasu niż reszta przed określonym eksponatem. Inną sytuacją jest, gdy odwiedzający, indywidualny lub członek grupy, otrzymuje lub nie formę zapośredniczonej treści dostarczanej przez przewodnika na żywo lub przewodnika audio/multimedialnego. Jeśli wizyta obejmuje takie mediacje, bardzo ważne jest dostosowanie treści do rzeczywistych zainteresowań zwiedzającego:
- W przypadku mediacji twarzą w twarz, przewodnik na żywo musi być w stanie dostosować dyskurs do potrzeb użytkownika końcowego.
- Jeśli mediacja odbywa się za pomocą przewodnika audio/multimedialnego, sprzęt musi mieć możliwość zatrzymania dostarczania treści, gdy uzna to za stosowne, lub przeciwnie, dostarczenia większej ilości informacji.
Era „uniwersalnych” ofert kulturalnych dobiegła końca, a coraz więcej odwiedzających poszukuje doświadczeń dostosowanych do ich oczekiwań.
Dlatego też jedną z głównych korzyści płynących z dostarczania spersonalizowanych treści muzealnych jest satysfakcja klienta.
Oczekuje się, że spowoduje to dobrą reputację muzeum lub organizacji kulturalnej dostarczającej spersonalizowane informacje.
Ponieważ personalizacja jest narzędziem, które dodaje warstwy znaczeniowe dla osoby, do której kierowane są treści, będzie ona również służyć długoterminowemu zapamiętywaniu zdobytej wiedzy, ze względu na emocjonalną więź stworzoną w procesie uczenia się.
Jeśli chodzi o wyzwania, może istnieć bardziej szczegółowy proces planowania spersonalizowanych wizyt i zarządzania masami odwiedzających. W ostatecznym rozrachunku liczy się jednak ich zadowolenie.