{"id":2274,"date":"2025-05-26T12:07:09","date_gmt":"2025-05-26T10:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/react-culture.eu\/get-certified\/3-4-26-methodes-de-collecte-et-danalyse-des-etudes-de-public-pour-ameliorer-lexperience-de-visite-et-laccessibilite\/"},"modified":"2025-06-18T16:42:58","modified_gmt":"2025-06-18T14:42:58","slug":"3-4-26-methodes-de-collecte-et-danalyse-des-etudes-de-public-pour-ameliorer-lexperience-de-visite-et-laccessibilite","status":"publish","type":"grain","link":"https:\/\/react-culture.eu\/fr\/obtenir-un-certificat\/3-4-26-methodes-de-collecte-et-danalyse-des-etudes-de-public-pour-ameliorer-lexperience-de-visite-et-laccessibilite\/","title":{"rendered":"3.4.26 M\u00e9thodes de collecte et d&rsquo;analyse des \u00e9tudes de public pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience de visite et l\u2019accessibilit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p>Les \u00e9tudes de public sont un outil puissant pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de visite et l\u2019accessibilit\u00e9 des institutions culturelles.  <\/p>\n\n<p><strong>Plusieurs m\u00e9thodes de collecte et d\u2019analyse sont \u00e0 distinguer :<\/strong> <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Questionnaires :<\/strong> elle permet de poser des questions ouvertes et ferm\u00e9es, de conna\u00eetre le niveau de satisfaction et les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs. Outils \u00e0 privil\u00e9gier\u202f: Google Forms, SurveyMonkey et Typeform.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entretiens :<\/strong> ils peuvent \u00eatre men\u00e9s en personne ou virtuellement, dans le cadre de sessions individuelles ou de groupe. Un entretien permet une meilleure interaction avec l&rsquo;utilisateur et donc des retours plus personnalis\u00e9s \/ qualitatifs, contrairement aux questionnaires. Outils pratiques pour les entretiens : Otter, l\u2019\u00e9diteur vid\u00e9o CapCut)   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse d\u2019avis : <\/strong>m\u00e9thode qui permet d&rsquo;exprimer son opinion sur un sujet donn\u00e9 en mettant l&rsquo;accent sur les faits et la perception subjective. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Partage d&rsquo;exp\u00e9riences r\u00e9ussies :<\/strong> m\u00e9thode qui consiste \u00e0 recueillir des d\u00e9clarations directes (t\u00e9moignages) des utilisateurs, ce qui cr\u00e9e un espace pour explorer l&rsquo;authenticit\u00e9 de l&rsquo;exp\u00e9rience. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Canaux d&rsquo;information pour la collecte des donn\u00e9es :<\/strong> <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Via le le site web de l&rsquo;institution <\/li>\n\n\n\n<li>Par mail <\/li>\n\n\n\n<li>Via les r\u00e9seaux sociaux <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es\u202f: les grandes \u00e9tapes<\/strong> <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Classer les retours par th\u00e8mes et cat\u00e9gories <\/li>\n\n\n\n<li>Hi\u00e9rarchiser les retours utilisateurs en fonction de la mission et des objectifs de l&rsquo;institution <\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les champs \u00e0 am\u00e9liorer (\u00e0 partir des retours r\u00e9currents) <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ces diff\u00e9rentes \u00e9tudes de public, l\u2019institution devrait \u00eatre en mesure d\u2019am\u00e9liorer l&rsquo;accessibilit\u00e9, de personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience du visiteur et d&rsquo;accro\u00eetre sa satisfaction. \u00c0 long terme, elles permettent de renforcer la confiance dans l&rsquo;institution, d&rsquo;am\u00e9liorer la communication aupr\u00e8s des diff\u00e9rents publics cibles et la qualit\u00e9 des offres propos\u00e9es. L\u2019impact \u00e9tant g\u00e9n\u00e9ralement une augmentation de la fr\u00e9quentation, notamment de celle des publics \u00e0 besoins sp\u00e9cifiques.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ressources<\/h2>\n\n<p><a href=\"https:\/\/survicate.com\/blog\/user-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Customer Feedback Platform for Advanced Digital Businesses<\/em><\/a><em><\/em> <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.ranktracker.com\/pl\/blog\/8-strategies-for-leveraging-user-feedback-to-boost-conversions\/\">8 strategii wykorzystania opinii u\u017cytkownik\u00f3w w celu zwi\u0119kszenia konwersji (8 strat\u00e9gies pour utiliser le retour d&rsquo;information des utilisateurs afin d&rsquo;augmenter les conversions, disponible en polonais) <\/a><\/p>\n","protected":false},"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"grain_category":[68],"lesson":[105],"class_list":["post-2274","grain","type-grain","status-publish","hentry","grain_category-passive-fr","lesson-3-4-creer-une-interpretation-et-une-mediation-hors-site-pour-votre-musee"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/react-culture.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/grain\/2274","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/react-culture.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/grain"}],"about":[{"href":"https:\/\/react-culture.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/grain"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/react-culture.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2274"}],"wp:term":[{"taxonomy":"grain_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/react-culture.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/grain_category?post=2274"},{"taxonomy":"lesson","embeddable":true,"href":"https:\/\/react-culture.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/lesson?post=2274"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}