La m\u00e9diation num\u00e9rique des contenus culturels comprend aussi bien la diffusion d\u2019informations pratiques sur les sites internet ou les r\u00e9seaux sociaux des institutions culturelles, que des exp\u00e9riences d\u00e9di\u00e9es, des applications ou des parcours interactifs destin\u00e9s \u00e0 rendre les collections et les contenus culturels accessibles aux publics cibles. Ces dispositifs rendent \u00e9galement ce contenu plus attractif et interactif.
La m\u00e9diation num\u00e9rique est avant tout un vecteur de d\u00e9mocratisation culturelle. Les contenus culturels ne s\u2019adressent plus uniquement \u00e0 une \u00e9lite, mais \u00e0 toutes et tous. Ils doivent donc \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re compr\u00e9hensible et inclusive pour refl\u00e9ter la diversit\u00e9 des publics. <\/p>\n\n
Un exemple pertinent de collecte des donn\u00e9es en vue d\u2019am\u00e9liorer l\u2019offre de m\u00e9diation num\u00e9rique au sens large est la plateforme Arenametrix, qui analyse en continu les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les visiteurs des institutions culturelles. Elle centralise et \u0153uvre \u00e0 la d\u00e9duplication de ces donn\u00e9es, qui peuvent servir \u00e0 \u00e9toffer l\u2019offre num\u00e9rique des institutions culturelles, de la billetterie en ligne, \u00e0 l\u2019assistant virtuel (chatbot) en passant par la boutique en ligne. Cette plateforme est utilis\u00e9e par de nombreuses institutions europ\u00e9ennes, comme l\u2019Orchestre de Chambre de Lausanne (OCL), le th\u00e9\u00e2tre de Var\u00e8se, le ch\u00e2teau de Benrath \u00e0 D\u00fcsseldorf, le th\u00e9\u00e2tre Sankt Pauli \u00e0 Hambourg. En France, on peut citer le MUCEM \u00e0 (Mus\u00e9e des Civilisations de l\u2019Europe et de la M\u00e9diterran\u00e9e, Marseille), l\u2019IRCAM (Institut de Recherche et Coordination Acoustique\/Musique \u2013 Centre Pompidou), la Com\u00e9die-Fran\u00e7aise, l\u2019Institut du Monde Arabe, le Mus\u00e9e de l\u2019Arm\u00e9e \u2013 H\u00f4tel national des Invalides, le Palais de Tokyo (Paris), le Ch\u00e2teau de Fontainebleau, la Manufacture et les Mus\u00e9es nationaux de S\u00e8vres, la Maison sublime \u00e0 Rouen, ou encore le Pont du Gard. <\/p>\n\n
Selon le blog d\u2019Arenametrix, la plateforme analyse les donn\u00e9es fournies par les visiteurs selon des crit\u00e8res sociod\u00e9mographiques (\u00e2ge, origine, situation familiale), psychologiques (centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, style de vie) et comportementaux (pratiques au sein de, et fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 l\u2019institution culturelle). <\/p>\n\n
Cette segmentation permet de mieux adapter l\u2019offre culturelle et d\u2019\u00e9largir l\u2019audience des institutions. <\/p>\n\n
Un autre exemple int\u00e9ressant pour r\u00e9colter des donn\u00e9es en vue d\u2019analyser l\u2019exp\u00e9rience visiteur est celui des dispositifs num\u00e9riques interactifs install\u00e9s au sein des expositions, ou en fin de parcours de visite. Dans l\u2019exposition \u201cLomo Ludens\u201c<\/em> au CaixaForum (Madrid), les visiteurs interagissaient via diff\u00e9rents dispositifs tout au long du parcours. En fonction de leurs r\u00e9ponses, ils d\u00e9couvraient \u00e0 la sortie \u00e0 quelle \u00ab cat\u00e9gorie de joueur \u00bb ils appartenaient. <\/p>\n\n Et dans le parcours \u201cBerlin Global\u201c<\/em> du Humboldt Forum \u00e0 Berlin, les visiteurs re\u00e7oivent \u00e0 l\u2019entr\u00e9e un bracelet \u00e9lectronique qui enregistre leurs avis tout au long de la visite. \u00c0 la fin du parcours, un panneau num\u00e9rique affiche une synth\u00e8se personnalis\u00e9e des r\u00e9ponses donn\u00e9es et permet de les comparer aux avis des autres visiteurs. <\/p>\n\n Arenametrix \u2013 Solution CRM et data pour le d\u00e9veloppement des publics <\/a> <\/p>\n\n