Les institutions culturelles à travers l’Europe reconnaissent de plus en plus que l’accessibilité va au-delà des adaptations physiques. Si les rampes, la signalétique en braille et l’audiodescription sont essentielles, le rôle du personnel formé dans l’expérience inclusive des visiteurs l’est tout autant. Une équipe bien informée peut faire la différence entre un visiteur se sentant accueilli ou exclu (et peut efficacement prévenir cette dernière situation). La formation du personnel des musées à l’accessibilité et à la sensibilisation au handicap permet de créer un espace où tous les visiteurs peuvent pleinement profiter des expositions et du contenu culturel.
Un aspect clé de cette formation est la compréhension des différents handicaps et des meilleures façons d’interagir avec les visiteurs ayant des besoins variés. Les membres du personnel doivent apprendre à communiquer efficacement, à offrir de l’aide lorsque cela est nécessaire et à réagir de manière appropriée dans différentes situations. La formation ne doit pas être un événement ponctuel, mais un processus continu qui évolue en fonction des besoins des visiteurs et des meilleures pratiques émergentes en matière d’accessibilité.
Certaines des principales institutions culturelles européennes ont développé des programmes de formation complets pour améliorer la sensibilisation du personnel et enrichir l’expérience des visiteurs.
La Tate, par exemple, a collaboré avec le Centre for Accessible Environments (CAE) pour proposer des sessions de formation sur mesure. Celles-ci portent sur l’audit d’accessibilité et la conception inclusive, garantissant que le personnel en contact avec le public, ainsi que les équipes techniques, intègrent l’accessibilité dans la planification des expositions et la gestion des bâtiments. En intégrant l’accessibilité à ses opérations centrales, la Tate favorise un environnement accueillant et engageant pour tous les visiteurs.
En 2020, le British Museum a adopté une approche plus axée sur la recherche en explorant l’histoire du handicap à travers sa collection. Cette initiative visait à améliorer la représentation et à enrichir la formation du personnel en approfondissant leur compréhension de la manière dont le handicap a été historiquement représenté. En impliquant le personnel et les bénévoles dans ces projets de recherche, le musée a encouragé un état d’esprit plus inclusif qui dépasse le simple service aux visiteurs pour s’étendre à la conservation des expositions et à l’engagement du public.
Parallèlement à ces grandes initiatives, il en existe également de plus modestes, comme l’exemple ci-dessous :
Le Rijksmuseum a fait de l’accessibilité une priorité en publiant, en 2022, le guide Rijksmuseum. Accessibility without Limits. Ce livre détaille le parcours du musée vers une plus grande accessibilité, notamment à travers des collaborations avec des personnes en situation de handicap et leurs représentants. Plutôt qu’un guide rigide, cette publication partage des enseignements sur les réussites, les défis restants et la manière dont le musée continue à faire évoluer ses pratiques en matière d’accessibilité. En documentant ouvertement son expérience, le Rijksmuseum illustre l’importance d’un apprentissage et d’une adaptation continus dans le secteur culturel.
Chaque année, de nouvelles initiatives émergent pour améliorer la capacité du personnel à accompagner les visiteurs en situation de handicap. Le projet REACT documente ces outils et pratiques.
La formation du personnel est essentielle pour transformer les institutions culturelles, en les faisant passer d’un simple accès physique à une véritable inclusion. Lorsque les professionnels des musées sont dotés des connaissances et des compétences nécessaires pour accompagner les visiteurs en situation de handicap, ils contribuent à briser les barrières et à créer des espaces où chacun peut pleinement participer à la vie culturelle. Grâce à une formation continue et à une collaboration avec les communautés concernées, les musées peuvent aller au-delà de la simple conformité réglementaire et offrir une expérience véritablement accueillante et enrichissante pour tous.
Références
British Museum. (n.d.). Disability and the British Museum collection.
Le handicap et la collection du British Museum
Centre for Accessible Environments. (n.d.). Training at Tate Galleries.
Brève description de la formation à Tate
Rijksmuseum. (2022). Accessibility without limits. Rijksmuseum.
Guide « Accessibility without limits » à télécharger ou à lire en ligne