L’accessibilité, dans son sens le plus général, désigne l’absence de barrières ou d’obstacles de toute nature dans l’exercice des droits individuels, afin de permettre à chacun de participer pleinement à la société. L’objectif fondamental de tout cadre d’accessibilité est de garantir que les personnes en situation de handicap puissent bénéficier des mêmes produits, services et opportunités que les autres, y compris dans le secteur muséal.
La nécessité de prendre en compte l’accessibilité numérique découle de la quasi-omniprésence du numérique dans nos vies au cours des dernières décennies. L’accessibilité numérique ne se limite pas à l’accessibilité web : elle englobe tous les contenus numériques, quels que soient leur support ou leur format, qu’il s’agisse d’éléments accessibles sur le Web ou stockés sur un disque dur, comme des fichiers audio, vidéo, image, texte, des documents électroniques, des applications mobiles, des plateformes, des interfaces, des bornes d’information, des animations ou encore des systèmes d’intelligence artificielle.
L’accessibilité numérique s’est également imposée dans le secteur muséal, où elle est devenue une caractéristique essentielle. Ainsi, lors de la conception de contenus numériques, il est crucial de prendre en compte les capacités des visiteurs, avec une attention particulière aux personnes présentant des handicaps et à leurs besoins spécifiques. De plus, ces contenus et dispositifs associés doivent être parfaitement adaptés aux besoins des utilisateurs et prendre en considération leurs routines quotidiennes et leurs attentes.
Pour mieux comprendre les capacités numériques des visiteurs de musées, il convient de considérer non seulement leur groupe d’âge, mais aussi des éléments de leur contexte social, tels que leur origine rurale ou urbaine, leur profil professionnel et leurs habitudes.
L’auteur américain Marc Prensky a introduit le concept d’« enfant du numérique » pour désigner les personnes particulièrement habiles avec les technologies numériques, ainsi que celui d’« immigrant du numérique », désignant les personnes nées avant l’avènement d’Internet, dont la jeunesse a été principalement marquée par l’imprimé et la télévision.
Les enfants du numérique incluent les Millennials ou la génération Y (nés entre 1981 et 1996), la génération Z (1997–2012) et la génération Alpha (2013 et après). Les générations Z et Alpha consomment facilement des informations via divers canaux numériques ; cependant, elles sont également connues pour leur tendance fréquente à devenir dépendantes de ces technologies.
Une question importante à se poser est de savoir si le numérique, au lieu de faciliter la vie des individus, risque de devenir un obstacle, voire une forme de handicap, pour ceux qui rencontrent des difficultés à l’utiliser. Dans le contexte de l’évolution rapide des technologies et de leur omniprésence dans nos vies, les statistiques officielles de l’Union européenne analysent l’adaptabilité des différentes générations à ces progrès, en tenant compte de divers facteurs économiques, géographiques et démographiques, révélant des écarts importants dans les compétences numériques des individus.
Ainsi, en 2023, 44 % de la population totale de l’Union européenne n’avaient pas de compétences numériques de base, tandis que plus de 90 % utilisaient Internet au moins une fois par semaine. Les taux d’utilisation des technologies numériques les plus élevés ont été enregistrés aux Pays-Bas (83 %) et en Finlande (82 %), suivis par l’Irlande (73 %), le Danemark (70 %) et la Tchéquie (69 %). À l’inverse, la Roumanie (28 %) et la Bulgarie (36 %) se trouvent en bas du classement, des taux faibles qui s’expliquent principalement par les écarts significatifs entre les zones urbaines et rurales en termes d’accès au numérique.
Dans leurs efforts en faveur de l’accessibilité, les musées doivent prendre en compte les différences entre les profils d’utilisateurs évoqués ci-dessus afin de proposer des contenus numériques adaptés à leurs capacités.
Références :
Marc Prensky, Digital Natives, Digital Immigrants, 2001, in On the Horizon, Volume 9 Issue 5, MCB University Press, Oct. 2001
Digitalisation in Europe – 2024 edition
Accessible EU, June 29th 2023
