Mundaneum, Mons, Belgique

Rectangle 2023423322, Zone de texteLe Mundaneum est un lieu et une organisation uniques. Ses origines remontent à la fin du XIXe siècle. À cette époque, à Bruxelles, Paul Otlet, Henri La Fontaine et Léonie La Fontaine ont commencé à créer un lieu où toutes les connaissances du monde seraient rassemblées et accessibles à tous. C’est pourquoi leurs archives sont souvent appelées « le Google du papier ». Ils ont créé un dépôt de bibliographie mondiale. Tout le monde pouvait leur envoyer des informations sur un livre, un article ou toute autre publication. Elles étaient alors classées selon le système qu’ils avaient créé. Et si quelqu’un d’autre recherchait des informations, par exemple sur les champignons, il pouvait écrire au Mundaneum et demander une bibliographie complète sur ce sujet. Les rêves des créateurs du Mundaneum allaient encore plus loin : ils visaient à établir rien moins que la paix dans le monde !

Henri La Fontaine a d’ailleurs remporté le prix Nobel de la paix en 1913. Mais le Mundaneum a également connu des moments difficiles. Après plusieurs années d’oubli et d’errance, les archives du Mundaneum ont trouvé leur place à Mons, dans un bâtiment qui servait autrefois d’entrepôt. À l’intérieur, vous pouvez découvrir l’histoire fascinante de l’organisation, de ses fondateurs et de leurs rêves. Elle organise des événements liés à sa devise : « La paix par la connaissance ».

Dans le cadre du projet REACT, nous avons aidé Mundaneum à créer un programme de formation en ligne convivial consacré à l’accueil et l’accessibilité des visiteurs à besoins spécifiques. Pour des raisons organisationnelles, ils ne pouvaient pas dispenser de formation régulière aux employés en contact avec le public. La seule façon d’enrichir leurs connaissances était de créer une solution d’autoformation.

Notre objectif était de créer une formation facile à utiliser, efficace et ludique qui permettrait aux participants d’acquérir des connaissances de base sur les différents besoins des publics handicapés et le “savoir-être” à leur égard. Dans le même temps, nous voulions leur transmettre des connaissances sur l’accessibilité du Mundaneum, les solutions mises en place et le matériel pédagogique destiné à ces visiteurs. Le troisième objectif était de rendre cette formation accessible via différents appareils numériques (ordinateurs, tablettes, smartphones).

La formation comprend neuf (9) présentations interactives :

• 1 et 2 : les visiteurs déficients visuels et ce que le Mundaneum leur propose.
• 3 et 4 : les visiteurs à mobilité réduite et ce que le Mundaneum leur propose.
• 5 et 6 : Les visiteurs malentendants et ce que le Mundaneum leur propose.
• 7 et 8 : Les visiteurs neurodivergents et ce que le Mundaneum leur propose.
• 9 : Quiz final.

Chaque présentation (à l’exception de la première et de la dernière) commence par deux ou trois questions qui récapitulent ce qui a été abordé dans la précédente. Par exemple, la présentation n° 3 commence par quelques questions sur l’accessibilité du Mundaneum pour les visiteurs malvoyants.

Pour créer les présentations, nous avons décidé d’utiliser Genially, ce pour plusieurs raisons :

• Gamification : cet outil offre des fonctionnalités participatives. Les possibilités sont presque illimitées : de la simple question oui/non aux jeux d’évasion.
• Utilisation intuitive : cet outil est facile à utiliser, tant pour les créateurs que pour les utilisateurs. Il n’y a rien que l’on puisse « casser ».
• Durabilité : chaque présentation est facilement accessible en ligne et peut être mise à jour à tout moment en fonction des besoins du Mundaneum.

Du point de vue du créateur, le plus difficile a été de trouver un équilibre entre les expériences ludiques et la présentation classique des informations que nous voulions transmettre aux participants. En même temps, chaque présentation devait être courte et concise. Nous ne voulions pas prendre trop de temps aux participants : 10 à 15 minutes maximum par présentation. Pendant la formation, ils recevaient une présentation par jour. Cette stratégie favorise la rétention des informations apprises et permet aux employés de les explorer in situ tout au long de la formation.

Nous avons testé les présentations auprès de cinq représentants du groupe cible : deux employés du guichet/bureau d’information du Mundaneum, le responsable de l’accessibilité du Mundaneum et deux représentants d’une autre organisation culturelle à Mons. Nous leur avons demandé de suivre au moins deux des neuf modules de formation. Ils ont ensuite rempli des formulaires d’évaluation.

Leur impression générale était positive (note de 4 à 5 sur une échelle de 1 à 5). Ils ont trouvé la formation intéressante, avec un bon équilibre entre les éléments interactifs/ludiques et éducatifs. Une personne a signalé que le contenu éducatif était parfois trop important. L’expérience d’apprentissage a également été bien évaluée. Les testeurs ont acquis de nouvelles connaissances sur l’accessibilité du Mundaneum et les ont trouvées utiles tant dans un contexte professionnel que personnel. Parmi les adjectifs utilisés pour décrire la formation, les plus souvent cités étaient : “intéressante”, “ludo-éducative” et “rapide”. Nos testeurs ont identifié quelques points à améliorer pour optimiser l’expérience ludique. Par exemple, les questions à choix multiples : une personne a trouvé démotivant de devoir s’y reprendre à plusieurs fois pour trouver la bonne combinaison de réponses. Une autre personne a écrit qu’il serait bon de commencer la « vraie » formation par une session d’introduction afin de commencer par un peu de contexte.

Cependant, les testeurs recommandent à l’unanimité ce type de formation à leurs collègues et ont reconnu son potentiel sur le long terme.

L’expérience montre qu’il est très difficile d’offrir une formation cohérente et efficace aux employés occupant des postes à forte rotation, ce qui est le cas du personnel en contact avec les visiteurs. Et ce n’est pas seulement une question de budget. La formation continue du personnel, même permanent, prendrait un temps considérable au responsable accessibilité et le détournerait de ses autres tâches. Les formations dispensées par des organismes externes, même les meilleurs, resteront toujours à un certain niveau de généralité. Notre initiative répond au besoin de formation continue des nouveaux employés.

Voici d’après nous les écueils à éviter lors de la création de ce type de formation :

• La surcharge d’informations. Il est important de se cantonner au niveau d’information qui sera pertinent pour l’organisation en question

• Essayer de rendre la présentation trop interactive. Il faut trouver le bon équilibre entre l’interactivité et le divertissement, d’une part, et la transmission pure de connaissances, d’autre part.

• Être trop général. Il faut adapter le contenu aux caractéristiques de l’organisation.

• Infantiliser les personnes à former. Il faut adapter la mise en page, le vocabulaire et les méthodes au groupe cible.

Cette coopération nous a montré l’importance de proposer des formations internes continues au personnel du musée sur l’accessibilité. De nombreux musées en Belgique, dont le Mundaneum, sont très bien préparés pour accueillir les publics à besoins spécifiques. Mais il est essentiel que le personnel d’accueil ait une bonne connaissance des dispositifs disponibles, des livres tactiles aux boucles d’induction. Car c’est la seule et la meilleure façon d’offrir une expérience satisfaisante et adaptée à ces visiteurs.